奇富科技走访百家金融机构，洞察金融 GPT 三大需求

近日，奇富科技对 104 家中小金融机构进行访谈，旨在分析金融机构对于 GPT 产品的需求。92% 的金融机构一致认为，标准化程度越高，AI 可替代性就越强。与其坐等被替代，不如寻求主动出击。

那么，在更加重视合规专业、容错率极低的金融行业，机构能怎样抓住 AI 的浪潮呢？通过对调研结果进行分析，奇富科技发现，金融机构对 GPT 产品的需求主要集中在以下几个方面：

第一，改善用户体验。

根据调研结果，89% 的受访金融机构表示，提供个性化的客户服务可以显著提升客户体验和满意度。72% 的受访金融机构相信，通过使用自然、流畅、个性化语言的 GPT 产品，可以有效缓解客户情绪，降低客户投诉率。

第二，辅助风控决策。

86% 的受访金融机构认为，征信报告的准确解读对信贷决策至关重要。67% 的受访金融机构表示，他们需要一款能够全面、准确地解读征信报告的 GPT 产品，以提高信贷人员的工作效率和精准度。

第三，资料查询与信息提炼。

78% 的受访金融机构指出，在金融机构数字化转型过程中，快速查询专业领域资料并提炼核心信息是提高业务效率的关键。64% 的受访金融机构认为，GPT 产品的能力将有助于提炼信息、整合材料、生成报告，减轻金融机构内部繁重的案头工作。

某南方农村信用社联合社科技负责人表示：「我们认为客户对话是非常重要的一环，特别希望有一款能够生成自然、流畅、个性化语言的 GPT 产品，能满足客户问题解答及处理，同时又能纾解客户情绪，提升客户体验和满意度，减少客户投诉率。「同时，他也指出，机构也会相当重视对话内容的合规性、安全性、可信度和逻辑性，「如果 GPT 无法解决问题处理操作的准确性，我们将会选择仅回答问题，在操作环节再跳转人工复核。」

一家北方区域性股份制商业银行的业务负责人谈到，银行尤其需要 GPT 全面、准确、关键信息无遗漏地解读征信报告，帮助信贷人员提升工作效率。在生成内容时，首要的需求是保证准确性，不能遗漏任何关键信息。同时，保护个人信息和征信查询的合规授权也是必不可少的。

某南方城商行副行长表示：「我们在数字化转型的过程中迫切需要一款优秀的 GPT 产品，来提高其业务的效率和质量。GPT 能够快速查询专业领域资料，提炼核心信息。当然，AI 提供的信息有些需要深入考究真实性，但是 GPT 肯定是未来金融业务发展的趋势。因此，我们一定会加紧研究和选择 GPT 产品，以适应市场的需求并提高自身的竞争力。」

可见，在人工智能的新浪潮里，传统金融行业也并非只有继续保持传统优势的份，大家都敏锐捕捉到了新的技术趋势，蓄势待发。毕竟，与时俱进才是王道。